廣州威酷建材有限公司

1、出風量小、制冷差？

　　根據我們格力空調維修技術人員的分析造成這種現象有多種原因：A、外界環境溫度高，室內人員又比較多格力空調器全負荷工作。B、電源電壓過低，引起格力空調器不易啟動，起動后又停機或保險絲熔斷現象，建議用戶加裝電源穩壓器。C、開在強冷擋房間溫度降不下來出風口的出風量不大，這是空氣過濾網積灰太多，清洗過濾網。D、溫控器調節不當。E、格力空調安裝位置不佳，出會導致室內溫度不均勻或制冷差。

2、用戶投訴其購買的冰箱耗電量大與說明書不符，應如何向其解釋？

　　答：耗電量是在恒定的溫度下，空載達到開停機24小時所用電量。一般用戶使用環境不同，電冰箱所存放的物品不同、開關門次數不同等原因，其耗電量與電冰霜標識的耗電量完全不同，在炎熱的夏季，因所存放的物品多，有飲料、汽水及經常開關門等情況電冰箱一直處于工作狀態，其耗電量自然就大一些。

3、用戶反映電冰箱停機后會發出聲音，是否正常？

　　答：正常。是高低壓力平衡時發出的聲音。

4、怎樣選擇正確的格力空調型號和相應安裝位置：

　　用戶在選擇格力空調器時，應充分考慮房間面積的大小、房間門窗結構、朝向、頂層、墻壁及密封條件等散熱狀況；室外機安裝的避陽、避塵、排風是否順暢等情況。一般來說：普通房間：150-170（W/平方米）、客廳小辦公室：160-200 （W/平方米）、餐館：220-350（W/平方米）、娛樂場所：200-300（W/平方米）、頂層：220-280（W/平方米）。

5、變頻格力空調停機是否正常：

　　當用戶使用格力空調的環境保溫性非常好，房間的溫度已非常接近于設定溫度，此時變頻格力空調是會停機的。因為即使變頻格力空調以頻率運行，也會產生一定的冷量，但此時房間已無能量損耗根據能量守恒定律，此時格力空調是會停機的。

6、用戶咨詢格力空調設定17度，但格力空調降到25度時，就不會再下降了，是不是格力空調制冷不正常。

　　用戶設定17度是用戶預期想要達到的一個溫度，用戶格力空調使用環境與外界始終存在冷熱量交換，剛開始制冷時，由于室內與室外溫差不大，房間溫度能迅速下降，但降到一定溫度時，此時空調產生的冷量正好與房間與外界能量損失相等時，房間的溫度就不會再下降，此時空調制冷產生的冷量只足于維持房間的能量損失。用戶需要提高制冷效果，建議用戶將房間的密封性能提高避免過多的室內與外界的能量損耗。

7、用戶反應去年使用正常，但今年使用時就經常出現電壓不足的情況，是不是格力空調使用一年后就容易老化。

　　先向用戶咨詢格力空調使用是不是電源電壓不正常，如果確屬于電源電壓不正常，可向用戶說明用戶所住小區電源電壓沒有改變，但使用空調的用戶越來越多，就會出現電源不正常的現象了，這不是空調使用一年后就老化的情況。

8、遙控器為什么不顯示?

A、查看電池是否安裝對，是否有電。

　　B、查看是否是接觸不良，如是此情況可讓用戶將接觸片調整一下。

　　C、如果還不行，請我們網點檢修。

9、格力空調漏水（室內機）

　　原因分析：

　　A排水管堵死、脫落或破損；B安裝不水平；C搬運及碰撞后造成接水盤移位；D室外的接水容器已裝滿水，出水管被水堵?。▽嶋H是室外的大氣壓將管內的水壓住）。將水倒掉即可。

　　E當室內空氣濕度大時，室內機出風框、擺風葉片上或連接管表面有一層水珠，這是正?，F象。

　　解決方案：第1、2、3種需維修服務，第4、5種需解釋。

10、整機上電無反應，不啟動先請用戶檢查插座是否有電（可插上風扇、電燈等簡單設備試一下）。若無，請用戶檢查自己家的電源；若插座有電，且格力空調電源線無破損，則是空調內部的電源電路問題，需聯系當地網點經行格力空調維修或是其他品牌空調維修